苦情解決

苦情解決について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。

苦情解決責任者:園長 星野直人
苦情受付担当者:主任 寺尾清乃
第三者委員:横山良郎(自治会長高洲地区支部長)、原木亜衣子(主任児童委員)

苦情解決の方法

1.苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。

2.苦情受付の報告・確認・公表

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合や匿名の場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、その必要にに応じて、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
また、園に寄せられた苦情については、その内容と解決の報告のためにホームページで公表します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

4.都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本園で解決できない苦情は、「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
連絡先:〒420-8670 静岡県静岡市葵区駿府町1-70(県総合社会福祉会館内)
TEL/FAX 054-653-0840

解決のご報告

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受付日 内容と対応
   

2018年4月3日

【内容】
3月は、ありませんでした。

2018年3月2日

【内容】
2月は、ありませんでした。

2018年2月2日

【内容】
1月は、ありませんでした。

2018年1月5日

【内容】
12月は、ありませんでした。

2017年12月04日

 【内容】
11月は、ありませんでした。

2017年11月02日

【内容】
10月は、ありませんでした。

2017年10月02日

【内容】
9月は、ありませんでした。

2017年9月2日

【内容】
8月は、ありませんでした。

2017年 8月1日 【内容】
7月は、ありませんでした。
2017年 7月3日 【内容】
6月は、ありませんでした。
2017年 6月1日 【内容】
5月は、ありませんでした。
2017年05月02日 【内容】
4月は、ありませんでした。
2017年04月01日 【内容】
苦情解決第三者委員の交代について
 【対応】
昨年度までの第三者委員・杉山様に変わりまして、同じく主任児童委員の原木亜衣子様に委員をお願いしましたのでお知らせします。自治会長の横山様は変わりありません。
2017年4月3日 【内容】
3月はありませんでした。
2017年02月09日 【内容】
1歳の子供が耳の後ろを机の角に当ててけがをした、医者の診察ため、保護者に医者に来てほしいと依頼したことに対して、保護者からはけがへの対応等保護者に頼る部分が多すぎるのではないか、以前に姉が行った保育園は、園が医者に行って事後報告で済んでいた。保護者が仕事を休んで保育園に来ることをもっと減らしてほしいと,夕方のお迎えの時に職員室に強い口調で伝えに来られた。
 【対応】
けがをさせてしまったことやけが防止についての日常のあり方、初めから医者に来たほしいとの依頼をしたことに対して謝罪し、ケガの状態や診察する医者によって、保護者の立ち合いを要求される場合があること、ケガの一報を入れることの必要については説明をし、ご理解をお願いした。園の行事は急には変わらないが保護者の無理のない範囲での参加をいただきたい旨を伝えた。保育園でのけがは対応について職員で再確認をした。
2017年02月07日 【内容】
市児童課から、匿名で身なりをきれいにする指導をしてほしいという電話があった、と連絡が入った。内容は、服や口元が汚れたまま帰ってくるクラスがあって、担任に話したが、大きくなったので自分でできるようにしたいと返事があり、再度お願いすることができない。園での生活を、着替え等適切にして清潔に過ごさせてほしいということであった。
  【対応】
該当するであろう担任に個別に、また職員会議で一斉に、園長から、園での生活を清潔に過ごすことが第一で、自分でできるように教育・指導することは、その上に立って進めることであることを伝えた。降園の前や、絵具や給食等で汚れやすい活動の後など特に気を付けて個々の身なり・清潔について見ていくことを確認した。
2017年02月03日 【内容】
1月はありませんでした。
2016年12月09日 【内容】
 4歳児で1人給食を食べ終わるのに1時間近くかかっても給食を食べる状態のままでいるのを保育参加をしたときに目にした。食べきれないこどもにそのような長い時間かける必要はないと思う。我が子にはそのようなことはさせてほしくないと、保護者から主任保育士に話があった。
【対応】
 給食を食べきれない子には事前に量を減らして食べ始めるようにどこのクラスもしていて無理に食べさせることはしていないが、1時間近くもそのままにしていたことは保育士の配慮不足であり、当該保護者に謝罪をした。前もって量をへらしてあっても時間を区切って給食を終わらせること、減らしてほしいというこどもの申し出より少なめに応じていく配慮をしていくことを4歳児クラスの担任と確認し、職員会議で子供の偏食や小食への柔軟な対応について協議し、徹底した。
2016年12月02日 【内容】
11月はありませんでした。
2016年11月02日 【内容】
10月はありませんでした。
2016年10月03日 【内容】
9月はありませんでした。
2016年09月02日 【内容】
8月はありませんでした。