苦情解決（青島こども園）

苦情解決について

青島こども園では、利用されている皆さん(本人や家族)のご意見やご要望あるいは苦情を聞かせていただき、その解決を図りながらよりよいサービスや福祉を行うための苦情解決の仕組みを設置しております。

苦情解決の責任主体を明確にするため、園長（副園長）を苦情解決責任者とします。

苦情受付の担当を主任（主幹教諭・副主幹教諭）とし、以下の職務を行います。

寄せられました苦情や相談を公平に解決するために、第三者委員を委嘱しました。

お受けしました苦情や相談は、解決責任者が直接お話し合いをさせていただきます。
直接職員にお申し出になりにくいときは、第三者委員にご相談ください。第三者委員の方から解決責任者に連絡があり、お申し出いただいた方と三者で話し合いをさせていただきます。

お寄せいただきました苦情や相談は、解決責任者が責任を持って対応します。どのように解決できるかは、その都度お申し出いただいた方と話し合いをさせていただきます。
両者の意見の一致ができない場合は、第三者委員を交えて解決できるようにいたします。

苦情解決責任者は、どのような苦情や意見が寄せられ、どのように解決をしたかを記録に残し、事業報告書や「園だより」等に掲載いたします。
なお、公表にあたっては、個人情報等が漏れないように秘密を厳守します。