令和6年度 12月の苦情・要望の報告

令和6年12月受付≪内容≫
①A児の母から外遊びの時にB児からお腹をたたかれた。以前にもやられたことがあると言っているがA児だけが被害を受けているのか。またB児の母はそれを知っているのか。もし知らないようなら伝えてほしいと訴えがあった。

②冬休みの預かり保育でのDVD視聴の際、A児が横向きに寝そべっていたところをB児がA児に抱きついたところ、B児の勢いが強くA児が顔面を床に打ち鼻から出血をした。この件についてA児の保護者からB児の保護者には伝えてあるのか、危険なことについては伝えるべきではないかと訴えがあった。

≪対応≫
①職員に確認したがその場を見ている職員はいなかった。B児の保護者から本人に確認してもらった。「A児から言われた内容が嫌だった」と言うことであった。B児には友達に手を出してはいけないことを指導し、A児の母には状況を説明し、心配をかけたことを謝罪した。

②DVD視聴の際、横になって視るスペースをきちんと確保すること、人の不意を突いて抱きつかないこと、事の状況を子どもからきちんと聞き取りをすることを確認した。更に状況によるが、子ども同士のトラブルは事実をきちんと保護者に伝えることも確認した。A児の保護者にはB児の保護者に状況について知らせたことを伝え了承していただいた。